Podderžka i konsulьtirovanie polьzovateleй Qlik. Vыsšee obrazovanie (matematičeskoe, tehničeskoe). Umenie razbiratьsя v čužom kode, analizirovatь trebovaniя i rabotatь crm analitika po nim. Učastie v proektah razrabotki bankovskogo PO. Opыt rabotы s CRM sistemami ot 2h let. Opыt rabotы s Bitriks 24 v roli analitika/administratora.

crm analitika

Profilьnoe obrazovanie ili kursы povыšeniя kvalifikacii. Opыt rabotы s platformoй Power BI, hotя bы… Dlя povыšeniя vыručki u klientov za sčet vnedrennыh v CRM-sistemu cepoček (ranee эtu zadaču rešali s pomoщью podrяdčikov). Opыt rabotы s lюboй CRM sistemoй (opыt s Terrasoft budet preimuщestvom). Imeli relevantnый opыt s analizom trebovaniй k nastroйke CRM, ERP i integraciй.

Tekst Naučnoй Rabotы Na Temu «crm

Napisanie funkcionalьnыh trebovaniй, tehničeskih zadaniй… Modelirovanie i analiz biznes-processov. Upravlenie proektami avtomatizacii i formirovanie FT. ​​​​​​​Analiz, razrabotka i soglasovanie predloženiй po ulučšeniю biznes-processov. Opыt vnedreniя CRM-sistem v krupnoй kompanii v kačestve analitika…

crm analitika

Postanovka zadač proektnoй komande… Znanie i vedenie CRM-sistemы, formirovanie otčetov iz neё. Rasčёt i analiz finansovыh operaciй, эkonomičeskoй эffektivnosti. U tebя estь эkspertiza i opыt v analize dannыh ot goda. Imeešь opыt rabotы v lюboй iz sovremennыh BI-sistem.

Veduщiй Biznes

Lюbaя kompaniя v hode svoeй deяtelьnosti stremitsя k maksimizacii pribыli. Dlя эtogo eй neobhodimo pravilьno organizovatь rabotu, orientiruяsь na te veщi, kotorыe smogut prinesti naibolьšuю pribыlь s naimenьšimi zatratami. V nastoящee vremя vse bolьše kompaniй staraюtsя priderživatьsя kliento-orientirovannoй strategii optimizacii svoih processov dlя dalьneйšego razvitiя. Glavnыm predmetom analiza pri takom podhode яvlяetsя klient i mehanizmы vozdeйstviя na nego. No razroznennostь klientskih dannыh – odna iz samыh rasprostranennыh problem, kotoraя prepяtstvuet эffektivnosti rabotы mnogih kompaniй.

Sbor predloženiй ot biznes-podrazdeleniй, oformlenie trebovaniй k osuщestvleniю dorabotok CRM-sistemы. Znanie metodov эkonometričeskogo, statističeskogo, matematičeskogo analiza. Ponimanie principov rabotы i ocenki эffektov CRM/celevыh… Sozdavatь otčetnostь na baze Power BI i analizirovatь dannыe iz informacionnыh sistem (BD, CRM, Google Analytics). Opыt v analitike massivov dannыh, BD.

Opыt rabotы analogičnoй analitikom ili data-analitikom v krupnыh kompaniяh s bolьšimi obъemami dannыh… Aktualizaciя i podderžka suщestvuющih otčetov. Analitika dannыh, predloženiя po optimizacii processov, dannыh.

V1-sistema QlikView яvlяetsя liderom v эtoй oblasti i samoй bыstro rasprostranяющeйsя V1-platformoй v mire . Эkspress-analiz suщestvuющih biznes-processov otdela prodaž i marketinga vašeй kompanii na osnove predostavlennoй informacii. Odnim iz bazovыh otčetov яvlяetsя „Voronka prodaž“. V otčete vы možete uvidetь, skolьko sdelok prošlo dannыe эtapы za vыbrannый vami promežutok vremeni, sleva ot voronki pokazan procent konversii. Pervičnый эtap vsegda 100%, potomu čto mы sčitaem, čto vse sdelki, prišedšie v voronku, prohodяt čerez nego. Dalьše mы vidim, čto sleduющiй status pokazыvaet cifru 87, эto značit, čto tolьko 87% postupivših sdelok za period vremeni perešlo v sleduющiй эtap, a 13% ušlo v „Zakrыto i ne realizovano“.

crm analitika

Podvodя itogi možno skazatь, čto v rasporяženii rukovodstva estь moщnый instrument, pri pomoщi kotorogo možno kontrolirovatь i upravlяtь эffektivnostью prodaž kompanii iz odnogo udobnogo interfeйsa. Voronki prodaž delяtsя na konversionnuю i klassičeskuю. Osnovnoe otličie zaklюčaetsя v tom, čto v klassičeskoй voronke konversiя sčitaetsя otnositelьno obщego čisla sdelok i lidov, a v konversionnoй otnositelьno predыduщeй stadii.

Staršiй Biznes

Analizirovatь količestvo telefonnыh peregovorov, vstreč s klientami v razreze otdelьnыh menedžerov, departamentov, filialov i t.d. Opыt nastroйki akciй i postroeniя mnogokanalьnыh kommunikaciй. Uspešnый opыt učastiя v proektah po vnedreniю CRM v kačestve rukovoditelя proekta/veduщego konsulьtanta/analitika.

Navedёm kursor na stolbec, čtobы uvidetь podrobnuю informaciю – procent konversii, summu i srednюю dlitelьnostь эtogo эtapa. V svoю očeredь nahoždenie sdelki na эtape sčitaetsя po formule „summarnoe vremя nahoždeniя sdelok na эtape/summarnoe čislo sdelok na эtape“. Nižnяя cifra pokazыvaet skolьko sdelok „otvalilosь“ na dannom эtape (posle эtogo эtapa perešlo v эtap „Zakrыto i nerealizovano“). Na dannый grafik budut vliяtь tolьko filьtrы po periodu sobыtiя, po otvetstvennomu menedžeru i voronke. Ostalьnыe parametrы filьtra (polя sdelok, tegi) vliяюt na vtoroй grafik razdela analitiki. Dalee pri klike na familiю každogo iz menedžerov, vы možete posmotretь bolee detalьnuю informaciю po ego rabote.

Sozdanie novыh otčetov, predstavleniй, biznes-processov v sistemah. Sbor i analiz trebovaniй ot biznes-podrazdeleniй na osuщestvlenie dorabotok CRM-sistemы. Postanovka zadač razrabotčikam i kontrolь…

crm analitika

Naprimer, vы zapustili reklamnuю kampaniю na mesяc i hotite ocenitь eё rezulьtat. Dlя эtogo vыberite otčёtnый period Mesяc – i Bitriks24 pokažet, naskolьko vыrosli prodaži v sravnenii s prošlыm mesяcem. Otčet Obщiй analiz učitыvaet i pervičnыe i povtornыe lidы.

Analitika Otdela Prodaž I Otdela Marketinga Pered Vnedreniem Crm Bitriks24 Po 150 Punktam

Otčetы delяtsя na dve gruppы – Analiz lidov i Prodaži. Osnovnoe preimuщestvo otčёtov CRM-analitiki – vozmožnostь otfilьtrovatь rezulьtatы absolюtno https://xcritical.com/ru/ po lюbыm, daže polьzovatelьskim, polяm. V Bitriks24 vы možete naglяdno polučitь vsю neobhodimuю informaciю s pomoщью razdela CRM-analitika.

  • Blagodarя integracii BI i CRM, nužnaя informaciя možet bыtь zahvačena i dobavlena v centralьnoe hraniliщe.
  • Po nemu možno uvidetь, skolьko sdelok prošli dannыe эtapы za vыbrannый vami period vremeni, na grafike ukazanы procentы konversii.
  • Aktualizaciя i podderžka suщestvuющih otčetov.
  • Verhnie cifrы v grafike (srazu pod nazvaniem эtapa) pokazыvaюt tekuщee količestvo sdelok, nahodящihsя v эtom эtape, v razreze vыbrannogo vverhu perioda.
  • Postanovka zadač razrabotčikam i kontrolь…
  • Soprovoždenie so storonы analitiki pilotnыh kampaniй.

Sutь dela v tom, čto BI-instrumentы pomogaюt kompaniяm organizovыvatь i upravlяtь dannыmi o klientah i operaciяh sverhu donizu, putem ulučšeniя strategičeskih rešeniй. Specialьno razrabotannыe BI-instrumentы, takie kak QlikView i Microsoft BI Analytics, prednaznačenы dlя togo, čtobы izvlekatь informaciю iz različnыh biznes-sistem i organizovыvatь ee v vide «pribornыh paneleй» . Iz predstavlennoй tablicы vidno, čto эffektivnostь naйdennыh эtalonnыh dannыh s pomoщью vnedrennogo BI-rešeniя v Moskve sostavlяet 73%. S pomoщью opredelennogo BI-rešeniem prioritetnogo nomera telefona эffektivnostь kontaktov (do kogo udalosь dozvonitьsя) sostavila 94%. Эti rezulьtatы podtverždaюt celesoobraznostь primeneniя BI-rešeniя dlя analiza klientskih dannыh strahovoй kompanii. Bez ispolьzovaniя sistemы analiza dannыh process podgotovki spiska kontaktov dlя prolongacii zanimal u sotrudnikov strahovoй kompanii gorazdo bolьše vremeni, a эffektivnostь kontaktov bыla niže 50%.

Analitika Menedžerov

– Učastvovatь v sozdanii skvoznoй analitiki kompanii (sovmestno s analitikami);. Ponimanie rabotы osnovnыh CRM-sistem budet preimuщestvom… Učastie na proektah vnedreniя i razvitiя CRM sistem na baze Terrasoft Creatio v kačestve analitika.

Načnёm s otčёta Obщiй analiz – on pomogaet ocenitь dviženie lidov po stadiяm i rabotu menedžerov. K tomu že, vы možete kliknutь na lюboe značenie, naprimer, summu ili količestvo aktivnыh lidov – i Bitriks24 otkroet spisok sootvetstvuющih эlementov. Pri nažatii na cifru v streločkah pokazыvaetsя spisok sdelok za ukazannый promežutok vremeni (denь, nedelя, mesяc) po vыbrannыm menedžeram. V poslednem bloke mы vidim količestvo vыigrannыh sdelok. V pervom grafike dannogo razdela otobražaetsя perehod sdelok s эtapa na эtap i nastraivaetsя na rabočem stole po filьtru Denь-Nedelя- Mesяc.

Analitik Otdela Prodaž

Vozmožnы integracii, v kotorыh nužno naйti optimalьnoe rešenie, učestь vozmožnыe problemы ili ispolьzovatь specializirovannыe CRM (naprimer, v med.učreždeniяh). Učastie v razrabotke arhitekturы programmnogo produkta v komande s rukovoditelяmi proektov, razrabotčikami, biznes-analitikami. Kastomizaciя sredstvami MS Dynamics CRM (biznes… Iskatь zakonomernosti i delatь vыvodы po klientskoй analitike, konkurentam.

Opыt rabotы v krupnoй kompanii (banki, telekom, retail) v podrazdelenii analitiki ot 1 goda. Otličnoe znanie SQL (napisanie složnыh zaprosov… Niže raspolagaetsя takoй že blok эffektivnosti menedžerov, kotorый pokazыvaet uže konversiю po sdelkam. Otčёt Dinamika prodaž pokazыvaet raspredelenie summ sdelok po vыbrannomu periodu. Эtot otčёt takže pomogaet ocenitь dolю povtornыh prodaž.

Za sčet ispolьzovaniя novoй tehnologii In-memory sistema QlikView pozvolяet bыstro analizirovatь bolьšie obъemы dannыh, a takže predstavlяtь analitičeskuю informaciю v udobnom dlя ponimaniя naglяdnom grafičeskom vide. Šeniй ili značitelьno uveličivatь trudozatratы, neobhodimыe dlя rešeniя zadač, s kotorыmi BI-platforma spravlяetsя za sčitannыe sekundы. Vse эto v buduщem možet pomešatь razvitiю strahovoй kompanii.

Operativnaя analitika po novыm dizaйnam ili… Vыяvlenie trebovaniй k produktu i učastie v proektirovanii rešeniя. Učastie v processe formirovaniя BackLog produkta i planirovanii sprintov razrabotki.

Analitika Zakazov

Imenno poэtomu vnedrenie BI-rešeniй dlя analiza klientskih dannыh stanovitsя vse aktualьneй. Odnim iz sovremennыh podhodov k rešeniю problem, voznikaющih v strahovom biznese, яvlяetsя ispolьzovanie platform Business Intelligence . Populяrnostь BI-rešeniй postoяnno rastet, poskolьku rastet potrebnostь v nih. Na rыnke poяvlяюtsя principialьno novыe, začastuю bolee udobnыe i dostupnыe BI-platformы, predostavlяющie biznesu novыe vozmožnosti dlя analiza dannыh. Pri эtom, v otličie ot ostalьnыh klassov biznes-priloženiй, эffekt ot vnedreniя BI-rešeniй stanovitsя očeviden bukvalьno s pervыh dneй rabotы sistemы. Daže v slučae složnыh i netrivialьnыh zadač, voznikaющih v kompaniяh samыh raznыh otrasleй, BI často pozvolяюt bыstro polučatь otvetы na mnogie neprostыe voprosы i nahoditь vernыe rešeniя .

Specialist Po Vnedreniю Crm

Vmeste s klientom formirovatь zadači dlя komandы razrabotki (email/messangers/ zoom-calls). Opыt rabotы na menee 3-h let s izvestnыmi na rossiйskom rыnke CRM- sistemami (SAP, Siebel, 1S – trebuetsя otličnoe… Vыrabotka rekomendaciй po izmeneniю targetinga dlя korrekcii rezulьtatov. Soprovoždenie so storonы analitiki pilotnыh kampaniй.

Summы i količestva lidov klikabelьnы, to estь Vы možete na nih nažatь i posmotretь konkretnыe lidы dlя bolee detalьnogo analiza. Pered vnedreniem Bitriks24 dlя malogo i srednego biznesa. Otčet Voronka prodaž obъedinяet v sebe voronku lidov i sdelok.